Customer Service Representative

Over ons

in-lite is meer dan een buitenverlichtingsmerk. We zijn een bedrijf met een missie. Dit doen we door mooie buitenlampen te ontwikkelen, maar bovenal door zoveel mogelijk mensen te inspireren en te laten zien dat verlichting thuishoort in elke buitenruimte. En dat doen we niet alleen. Een uitgebreid, netwerk aan partners en hoveniers hebben precies dezelfde missie. Deze professionals trainen we in de in-lite Playground en inspireren we met bijzondere lichttoepassingen. Samen maken we van elke buitenruimte een unieke plek waar je tot in de avonduren volop van geniet.

Rol en verantwoordelijkheden

 Bij in-lite draait alles om beleving. Buitenverlichting die mensen verrast, verwondert en verbindt. Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt van dat gevoel – voor zowel onze B2B als B2C klanten. Jij zorgt ervoor dat elke vraag, order of feedbackmoment aanvoelt als een kans om onze service én ons merk sterker te maken.

Als Customer Service Representative zorg jij voor een premium ervaring voor iedereen die contact met ons opneemt. Je helpt onze klanten verder met vragen over producten, installaties, bestellingen, leveringen, facturen, garantie, retouren en meer. Je combineert klantvriendelijkheid met slimme oplossingen, waarbij je processen strak regelt én steeds kijkt hoe het nog beter kan.

Je taken binnen de afdeling zijn:

•  Je helpt klanten (B2B & B2C) met alles rondom onze producten: van vragen over installatie, assortiment en leveringen tot facturatie, garantie en retouren. Je doet dit in het Nederlands, Engels én bij voorkeur Duits (of je leert het gewoon bij ons door het te doen).

• Je verwerkt dagelijkse bestellingen, retouren en defecten. Ook zorg je voor correcte facturatie en klantregistratie.

• Je houdt webshopbestellingen en reviews in de gaten en onderneemt actie waar nodig – altijd met het oog op klanttevredenheid.

• Je duikt in onze CRM- en ERP-systemen om alles accuraat te registreren.

• Je schakelt soepel met collega’s van Sales, Logistiek, Marketing en onze Light Designers van in-lite Studio.

• Je signaleert waar het beter kan – in systemen, processen of samenwerking – en neemt initiatief om dat ook echt te verbeteren.

• Je biedt remote support aan klanten op het gebied van onze SMART producten.

• Je voelt je comfortabel om commerciële kansen aan te pakken en zo bij te dragen aan onze upsell- en cross-sell doelstellingen.

Wie wij zoeken

• MBO+ werk- en denkniveau met, bij voorkeur, 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.

• Je communiceert makkelijk en correct via telefoon, mail en chat en laat je niet gek maken door een volle inbox.

• Je hebt ervaring met MS Office en  MS Outlook. Daarnaast is kennis en ervaring van CRM (SAP)- en ERP- systemen een pluspunt.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, hebt een goede beheersing van het Engels en bij voorkeur weet je ook in het Duits of Frans jezelf te redden.

• Je hebt een open persoonlijkheid, werkt graag samen en laat je niet afschrikken door een energieke atmosfeer op kantoor.

• Je bent leergierig, flexibel en staat open voor nieuwe uitdagingen.

• Je bent gestructureerd, nauwkeurig en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

• Je denkt in oplossingen, hebt commercieel inzicht en wordt blij van tevreden klanten en het behalen van doelen.

• Je bent een teamplayer met een goed gevoel voor sfeer, maar ook zelfstandig en proactief als het moet.

Wat maakt werken bij in-lite zo bijzonder?

• Wij zijn een dynamisch team met een jonge en frisse mindset.

• Er heerst een sterk gevoel van saamhorigheid; samen zijn we verantwoordelijk voor alles wat er binnen het bedrijf gebeurt. Dit zorgt voor een bijna familiaire sfeer waarin "work hard, play hard" een belangrijke rol speelt.

• We hebben een duidelijke, maar zeer platte organisatiestructuur. Iedereen spreekt met iedereen en ideeën, ervaringen en meningen worden op alle niveaus gedeeld.

• Ons kantoor is een inspirerende plek om te werken, met als hoogtepunt onze Playground!

• Je salaris wordt bepaald op basis van marktconformiteit en je ervaring. Daarom bespreken we je salaris pas wanneer we een goed beeld hebben van wat jij kunt bijdragen aan de groei van het bedrijf.

• Je hebt prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. 25 vakantiedagen, toetreding tot een goed pensioen en opleidingsmogelijkheden.

• Het team waarmee je gaat werken heeft duidelijke doelen, maar er is geen interne competitie. We moeten het sámen doen. Het team is belangrijker dan het individu.

• Onze team- en bedrijfsuitjes zijn allesbehalve standaard. Maak je klaar om verrast te worden!

Locatie

• Ons kantoor bevindt zich in Gorinchem (NL) direct naast de snelweg de A15. We zijn daardoor erg centraal gelegen en goed bereikbaar met zowel eigen vervoer als OV.

• Reistijd met eigen vervoer vanuit Utrecht, Rotterdam, Breda en ’s-Hertogenbosch is ca. 30 min.